为进一步提升“12345”热线办理质效，扎实做好为民服务工作，王河镇纪委以强有力的问责督促责任落实，确保群众反映的诉求得到及时解决。

早介入。发挥监督利器，督促各承办主体从接单、办理、反馈等各环节，第一时间响应，速接速办速反馈。通过查看办理记录、调度办理人员、跟踪落实办理效果等方式，及时掌握办理的全过程，对多次举报件、多人举报件等，及时与分管领导、村级负责人沟通，做到底数清、情况明。

严监督。把落实“12345”热线“接诉即办”工作同作风建设结合起来，同步安排部署，同步检查落实，压实各村居、部门的责任，切实转变和改进镇村干部作风，确保不出现承办部门、承办人不重视、被动应付，不用心解决，漠视群众利益、侵害群众利益问题。

优服务。聚焦服务温度，在为民服务上跟踪问效，通过回访群众，了解满意度，针对诉求人不满意的地方再督办。对各部门和村居中存在的问题及时提醒，督促梳理、汇总、调整相应的办理程序，对重复单、疑难单、个性单台账进行重点抽查，提升居民对诉求办理的满意率。（吴丹）